METODOLOGÍA / GESTIÓN DE PROCESOS

Metodología de Gestión de Procesos

Como puede apreciarse, BPM CBOK no sólo se focaliza en las prácticas y conceptos requeridos para una gestión efectiva, sino que incluye un capítulo para las tecnologías de información que permiten soportar la instrumentación de estos aspectos al entender que estas últimas constituyen una palanca de valor en las organizaciones.
Asimismo, al mirar la gestión por procesos como un conjunto de prácticas y actividades integradas y orientadas a la mejora continua las cuales pueden ser resumidas en:

1. Planificación.
2. Análisis.
3. Diseño y modelización.

4. Implementación.
5. Monitoreo y control.
6. Evolución.

La siguiente figura ilustra los aspectos antes descriptos:

Por último, se indican a continuación los factores críticos de éxito para una efectiva gestión por procesos de acuerdo con el enfoque desarrollado en BPM CBOK.

  1. Alineamiento entre la estrategia, los valores de la organización, la cadena de valor y los procesos de negocio.
  2. Metas de negocio claramente definidas.
  3. Apoyo de la Alta Dirección.
  4. Incorporación del rol y asignación de propiedad sobre los procesos (ownership).
  5. Instrumentación de métricas y realización de actividades de medición y seguimiento.
  6. Instrumentación de mejores prácticas y enfoque de estandarización de procesos.

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